Información contractual
Política de Cancelación y Devolución
Última actualización: enero de 2026
Este documento resume, en lenguaje claro, qué puedes hacer si quieres cancelar tu pre-asesoría, en qué casos recuperas el importe y en cuáles no. La regulación completa está en nuestras Condiciones Generales de Contratación, que prevalecen en caso de discrepancia.
1. El servicio que has contratado
Has contratado una pre-asesoría a distancia con un asesor de Aterriza España, mediante una única videollamada de 30 a 40 minutos. Hay dos modalidades:
- Pre-asesoría Express (85 €) — videollamada en las próximas 24 a 48 horas.
- Pre-asesoría Estándar (60 €) — videollamada en los próximos 3 a 5 días.
2. Tienes 14 días para cambiar de opinión (sin justificarte)
Por la normativa española (art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, ley aplicable a tu contrato), tienes 14 días naturales desde el momento del pago para cancelar tu pre-asesoría sin tener que dar ninguna explicación y recuperar el 100% de lo que pagaste.
¿Cómo se cancela?
Envía un correo a info@aterrizaespana.com indicando que quieres desistir del contrato. Puedes usar el modelo de formulario oficial que aparece en las Condiciones Generales de Contratación, pero no es obligatorio: vale cualquier mensaje claro por escrito.
¿Cuándo recibo el dinero?
En un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu solicitud, por el mismo medio de pago que utilizaste (Stripe → tu tarjeta).
¿Te descontamos algo?
No. Reembolso íntegro. La comisión que cobra Stripe la asumimos nosotros — no se descuenta de tu reembolso.
Nota para clientes residentes en Brasil: el art. 49 del Código de Defesa do Consumidor brasileño reconoce 7 días de arrepentimiento. Nuestra política ofrece 14 días — más favorable — y aplicamos siempre el estándar más beneficioso para el consumidor en caso de divergencia entre ambas leyes.
3. Lo que SÍ supone perder el derecho a cancelar
Como la videollamada se programa en pocos días (24-48h o 3-5 días, según la modalidad), es muy probable que se celebre dentro de tus 14 días de derecho de desistimiento.
Por eso, antes de pagar, te pedimos que aceptes dos casillas específicas:
☐ Solicito expresamente que la videollamada se realice dentro del plazo de 14 días naturales desde la contratación.
☐ Comprendo que, una vez celebrada por completo la videollamada, perderé el derecho a desistir del contrato.
Esto está previsto en el artículo 103.a) del TRLGDCU: si pides expresamente que el servicio se ejecute antes de los 14 días Y reconoces que vas a perder el desistimiento una vez ejecutado, entonces tras la videollamada ya no procede reembolso.
En cristiano: si haces la videollamada y luego cambias de opinión, no se devuelve el dinero. El servicio ya se prestó.
4. ¿Y si no puedo asistir a la videollamada?
Si avisas con 24 horas o más de antelación
Te ofrecemos un reagendamiento de cortesía dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha originalmente reservada. Sin coste.
Solo se ofrece una vez por cada pre-asesoría contratada y está sujeto a disponibilidad del calendario. Escribe a info@aterrizaespana.com con la mayor antelación posible.
Si avisas con menos de 24 horas, no avisas, o llegas con más de 15 minutos de retraso
Lo decimos antes de que pagues para que no haya sorpresas: se considera que el servicio se ha prestado y no hay reembolso ni reagendamiento.
Tu asesor ha bloqueado ese tiempo en su agenda y deja de estar disponible para otras personas. Por eso esta política es firme.
5. ¿Y si Aterriza España no puede celebrar la videollamada?
Si por algo ajeno a ti (fallo técnico, indisponibilidad del asesor, etc.) no podemos celebrar tu videollamada en el slot reservado:
- Te avisamos lo antes posible.
- Te ofrecemos un reagendamiento prioritario en los siguientes 3 días.
- Si el reagendamiento no te va bien, te devolvemos el 100% en un máximo de 14 días.
6. Resumen visual
| Situación | ¿Se devuelve el dinero? |
|---|---|
| Cancelas antes de la videollamada, dentro de los 14 días | Sí, 100% |
| Cancelas con ≥24h de antelación | Reagendamiento de cortesía |
| Cancelas con <24h de antelación | No |
| No te conectas a la videollamada (no-show) | No |
| Llegas con >15 min de retraso sin avisar | No |
| La videollamada se celebró por completo | No (art. 103.a TRLGDCU) |
| Aterriza España no puede celebrar la videollamada y no aceptas reagendamiento | Sí, 100% |
7. ¿Tienes una queja o reclamación?
Escríbenos a info@aterrizaespana.com. Respondemos en un máximo de 15 días naturales.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a:
- La plataforma europea de resolución de litigios online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.
- Los organismos de consumo de tu comunidad autónoma (España) o de tu estado (Brasil — Procon, Senacon).
- Para residentes en Brasil, aplicamos el estándar más favorable entre la ley española y el Código de Defesa do Consumidor brasileño (Lei 8.078/1990).
Prestador del servicio: Ofertatucasa Consultores, S.L. — CIF B75635573 — Avinguda de Segarra, 39, 03320 La Torre del Pla, Alicante (España). Aterriza España es marca comercial de Ofertatucasa Consultores, S.L.